La Fédération internationale du diabète (FID) est une alliance de plus de 245 associations nationales du diabète dans 161 pays et territoires. Notre mission est d'améliorer la vie des personnes atteintes de diabète et de prévenir le diabète chez les personnes à risque.
Nous cherchons à recruter un coordinateur communautaire à temps plein pour rejoindre notre équipe. Le coordinateur communautaire travaillera à distance , il n'est donc pas nécessaire de se trouver en Belgique.
Ce poste permettra de répondre en temps voulu aux demandes des membres, de les tenir informés des programmes et des campagnes de la FID et de contribuer à l'élaboration d'initiatives de recrutement, de fidélisation et d'engagement.
Objectif du rôle
Travaillant dans un environnement entièrement virtuel, le coordinateur de communauté supervise les opérations d'adhésion. Il s'agit notamment de recruter, de fidéliser et d'impliquer les membres de la FID, à savoir les organisations représentatives du diabète, les membres individuels et les boursiers.
Principales responsabilités et activités
- Trouver des moyens créatifs pour attirer de nouveaux membres individuels et des boursiers
- Accroître l'engagement et la satisfaction de la communauté
- Établir et maintenir des relations solides avec les associations membres de la FID
- gérer le processus de recrutement des nouvelles associations membres de la FID, y compris l'évaluation des membres potentiels
- Superviser le développement des programmes d'adhésion individuelle et de bourses.
- Veiller à ce que la base de données des membres de la FID soit tenue à jour dans les différents programmes.
- Répondre aux questions relatives à tous les programmes d'adhésion
- Suivre les réactions, les commentaires et les suggestions des membres afin d'assurer une amélioration et une croissance continues ;
- Tenir les membres informés des programmes et des campagnes de la FDI.
- Suivre les réponses aux enquêtes, l'engagement des membres, la promotion des événements et activités de la FID sur les sites web des membres et les médias sociaux.
- Procéder à des examens périodiques afin de déterminer si les membres actuels remplissent toujours les critères de candidature
- Veiller à ce que les profils détaillés des membres soient disponibles
- superviser le processus de candidature aux programmes de bourses
- Produire des rapports et rédiger des documents d'appui
- Assurer la liaison avec le département des finances en ce qui concerne les cotisations des membres et des boursiers.
- Contrôler, évaluer et mettre à jour les services et avantages offerts aux membres.
Aptitudes/Compétences/Expérience
- Licence ou équivalent dans un domaine d'études pertinent tel que la communication, le marketing ou l'administration ;
- Un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente (recrutement et gestion des membres) ;
- Maîtrise orale et écrite de l'anglais et l'espagnol. La connaissance d'une ou plusieurs des six langues les plus influentes serait un atout ;
- Solides compétences en matière de créativité, de communication, d'organisation et de relations interpersonnelles (expérience dans la tenue de dossiers précis concernant les données relatives aux membres, les renouvellements, les paiements et d'autres tâches administratives).
- Capable de prendre des initiatives pour progresser vers les objectifs fixés et de s'intégrer facilement dans l'équipe au sens large.
- Excellent souci du détail
- Capacité à identifier rapidement les problèmes et à trouver des solutions efficaces
- Excellentes compétences en matière de gestion de projets
- Aptitude avérée à utiliser les médias sociaux et d'autres plateformes numériques (une bonne connaissance des systèmes de gestion de la relation client est un atout).
- Compétences en matière de service à la clientèle : expérience dans le traitement des demandes et des préoccupations.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement virtuel, multiculturel et international
Comment postuler
Les candidats intéressés sont priés d'envoyer un CV et une et une lettre de motivation à Mme Audrey Baerten, Office Manager, à l'adresse [email protected] avant le 15 mai 2024.